Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt die Modalitäten und Bedingungen für die Erstattung zurückgesandter Bestellungen. Sie gilt ausschließlich für Fälle, in denen die Rücksendung gemäß den in der Rückgaberichtlinie beschriebenen Modalitäten akzeptiert wurde. Für eine Rücksendung, die nicht den Bedingungen entspricht oder außerhalb der Frist erfolgt, wird keine Erstattung veranlasst.

Annahme der Erstattung

Sobald das zurückgesandte Produkt in unseren Räumlichkeiten eingegangen ist, prüft unser Logistikservice, ob es den Anforderungen entspricht (vollständig, unversehrt, unbenutzt usw.). Wir informieren den Kunden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des zurückgesandten Pakets per E-Mail über die Entscheidung zur Erstattung oder deren Ablehnung.

Erstattungsfrist

Im Falle der Annahme der Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Bestätigung. Diese gesetzliche Frist kann je nach Bank variieren. Die Erstattung erfolgt automatisch über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Wir stellen ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden keine ersatzweisen Codes oder Gutschriften aus.

Erstattungsbetrag

Der erstattete Betrag entspricht dem für das zurückgesandte Produkt bzw. die zurückgesandten Produkte gezahlten Preis, je nach festgestelltem Zustand. Die ursprünglichen Versandkosten können nur dann teilweise oder vollständig erstattet werden, wenn die gesamte Bestellung zurückgesandt wird und die Standardoption der kostenlosen Lieferung anwendbar war (ursprüngliche Versandkosten kostenlos). Die Rücksendekosten hingegen verbleiben zu Lasten des Kunden (siehe Rückgaberichtlinie), außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts.

Wenn der Artikel teilweise beschädigt ist, behalten wir uns das Recht vor, von der Erstattung einen Betrag einzubehalten, der proportional zur festgestellten Wertminderung ist. Beispielsweise kann ein beschädigtes oder unvollständiges Produkt teilweise erstattet werden, um seinen Wertverlust widerzuspiegeln.

Fälle der Ablehnung einer Erstattung

Die Erstattung wird in den folgenden Fällen abgelehnt:

• Artikel, der außerhalb der gesetzlichen Frist zurückgesandt wurde (nach 14 Tagen Widerrufsfrist).
• Artikel, der nicht gemäß dem Verfahren zurückgesandt wurde (ohne vorherige Rücksendegenehmigung).
• Artikel, der offensichtlich benutzt, verschmutzt oder unvollständig ist (fehlendes Zubehör, zerstörte Verpackung).
• Artikel, der nicht der ursprünglichen Bestellung entspricht (nicht genehmigter Umtauschversuch).
• Rücksendung eines personalisierten oder vom Widerrufsrecht ausgeschlossenen Produkts.

In all diesen Fällen wird der Kunde über die Ablehnung der Erstattung informiert und muss die Rücksendung des Produkts auf eigene Kosten übernehmen (oder das Paket kann ihm zurückgesandt werden).

Gesetzliche Gewährleistung für defekte Produkte

Im Falle eines defekten Produkts (nicht konform oder mit einem versteckten Mangel behaftet), das bei der Lieferung festgestellt wird, muss der Kunde uns unverzüglich darüber informieren (spätestens innerhalb einer angemessenen Frist nach der Entdeckung). Bitte kontaktieren Sie uns hierzu unter contact@grunge-style.com und fügen Sie Fotos des Mangels bei. Nach Prüfung können wir gemäß der geltenden Gesetzgebung wie folgt vorgehen:

• entweder Reparatur oder Ersatz des Produkts (der Kunde sendet das defekte Produkt zurück und ihm wird ein neues Exemplar zugesandt);
• oder eine Gutschrift bzw. eine vollständige Erstattung, wenn der Ersatz unmöglich oder unverhältnismäßig ist (gemäß den Artikeln L.217-9 ff. und L.217-4 des französischen Verbrauchergesetzbuchs).

Wenn das Verfahren die Rücksendung des defekten Guts erfordert, werden die Rücksendekosten dem Kunden erstattet (sowohl die Versandkosten als auch gegebenenfalls die Kosten für den Rückversand des neuen Produkts).

Gesetzliche Reklamationsfristen

Der Kunde verfügt über eine Frist von zwei Jahren ab der Lieferung des Produkts, um die gesetzliche Konformitätsgewährleistung geltend zu machen (Artikel L.217-4 ff.). In der Praxis bitten wir Sie, uns jedes Problem sofort nach Erhalt des Produkts zu melden. Im Übrigen muss bei beweglichen Gütern die Klage wegen versteckter Mängel innerhalb von zwei Jahren ab der Entdeckung des Mangels erhoben werden (Artikel 1648 des französischen Bürgerlichen Gesetzbuchs). Für elektrische Geräte können bestimmte Gewährleistungen für Konsumgüter über diese Frist hinaus gelten.