Política de devoluciones y reembolsos
Esta política describe las modalidades y condiciones de reembolso de los pedidos devueltos. Se aplica únicamente a los casos en los que la devolución haya sido aceptada según las modalidades descritas en la Política de devoluciones. No se iniciará ningún reembolso por una devolución que no cumpla las condiciones o que se realice fuera de plazo.
Aceptación del reembolso
En cuanto recibamos el producto devuelto en nuestras instalaciones, nuestro departamento de logística comprobará que cumple los requisitos (completo, intacto, sin usar, etc.). Informaremos al cliente por email de la decisión de reembolso o de su denegación en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete devuelto.
Plazo de reembolso
En caso de aceptación de la devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la fecha de confirmación. Este plazo legal puede variar según los bancos. El reembolso se realizará automáticamente mediante el método de pago utilizado en el pedido inicial. No emitimos códigos ni vales sustitutivos sin el consentimiento expreso del cliente.
Importe reembolsado
El importe reembolsado corresponde al precio pagado por el producto o los productos devueltos, según el estado constatado. Los gastos de envío iniciales podrán reembolsarse parcial o íntegramente únicamente si se devuelve el pedido completo y era aplicable la opción estándar de envío gratuito (gastos de envío iniciales gratuitos). En cambio, los gastos de devolución seguirán corriendo a cargo del cliente (véase la Política de devoluciones), salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso.
Si el artículo está parcialmente deteriorado, nos reservamos el derecho de deducir del reembolso un importe proporcional a la depreciación constatada. Por ejemplo, un producto dañado o incompleto podrá reembolsarse parcialmente para reflejar su pérdida de valor.
Casos de denegación del reembolso
El reembolso se denegará en los siguientes casos:
- Artículo devuelto fuera del plazo legal (después de 14 días de desistimiento).
- Artículo no devuelto según el procedimiento (sin autorización previa de devolución).
- Artículo manifiestamente usado, sucio o incompleto (faltan accesorios, embalaje destruido).
- Artículo que no corresponde al pedido inicial (intento de cambio no autorizado).
- Devolución de un producto personalizado o excluido del derecho de desistimiento.
En todos estos casos, se informará al cliente de la denegación del reembolso y deberá hacerse cargo de la devolución del producto por su cuenta (o se le podrá reenviar el paquete).
Garantía legal para productos defectuosos
En caso de que se detecte en el momento de la entrega un producto defectuoso (no conforme o con un vicio oculto), el cliente deberá informarnos inmediatamente (a más tardar dentro de un plazo razonable desde su descubrimiento). Para ello, póngase en contacto con nosotros en contact@grunge-style.com y adjunte fotografías del defecto. Tras examinarlo, podremos proceder, de conformidad con la legislación vigente:
- bien a la reparación o sustitución del producto (el cliente devuelve el producto defectuoso y se le envía uno nuevo);
- bien a la emisión de un vale o a un reembolso total si la sustitución resulta imposible o desproporcionada (de conformidad con los artículos L.217-9 y siguientes y L.217-4 del Code de la consommation).
Si el procedimiento exige la devolución del bien defectuoso, los gastos de devolución se reembolsarán al cliente (tanto el coste del envío como, en su caso, el coste del envío del nuevo producto).
Plazos legales de reclamación
El cliente dispone de un plazo de dos años desde la entrega del producto para hacer valer la garantía legal de conformidad (artículos L.217-4 y siguientes). En la práctica, le invitamos a comunicarnos cualquier problema en cuanto reciba el producto. Por otra parte, para los bienes muebles, la acción por vicios ocultos deberá ejercitarse dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del vicio (artículo 1648 del Code civil). Para los aparatos eléctricos, determinadas garantías de bienes de consumo pueden aplicarse más allá de este plazo.