Política de envíos
La presente Política de envíos describe las condiciones de preparación, envío, entrega y seguimiento de los pedidos realizados en Grunge Style. Complementa las disposiciones de las CGV relativas a la entrega.
1. Preparación de los pedidos
Tras la validación de su pedido y la confirmación del pago, su pedido se prepara y embala en nuestro almacén o en las instalaciones de nuestro proveedor logístico (según el producto). La preparación de un pedido suele tardar 24 a 48 horas laborables (excepto fines de semana y días festivos), sujeto a disponibilidad. En períodos de gran actividad (promociones, fiestas), estos plazos pueden prolongarse ligeramente.
Hacemos todo lo posible para enviar sus productos lo antes posible. Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número o los números de seguimiento asociados al paquete o a los paquetes.
2. Zonas geográficas de entrega
Realizamos entregas en las zonas indicadas al elegir la opción de entrega en el momento de efectuar el pedido. Actualmente, Grunge Style ofrece los siguientes métodos de entrega:
- entrega estándar con seguimiento (paquete depositado en el buzón o entrega con firma). Plazo habitual: 6 a 9 días laborables. Coste: gratuita
- Los posibles impuestos y aranceles de importación corren a cargo del cliente.
Estos plazos son orientativos. No asumimos responsabilidad alguna por los retrasos debidos a acontecimientos ajenos a nuestra voluntad (huelga de transportistas, saturación logística, bloqueo aduanero, condiciones climáticas, pandemia, conflictos, etc.). En caso de retraso inusual (superior al doble del plazo indicado), póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
3. Gastos de envío
La entrega estándar es gratuita, sin importe mínimo de pedido. No se añade ningún gasto de envío al carrito para este método. Los detalles aparecen en la página de pago. Según la región, pueden ofrecerse opciones exprés o urgentes con un coste adicional (solo son reembolsables en caso de cancelación del pedido o devolución en las condiciones previstas). Para cualquier pedido que cumpla los requisitos (umbral mínimo), ofrecemos la entrega estándar.
Los gastos de envío incluyen el embalaje, el transporte y, en su caso, el coste del seguro de los paquetes. No son reembolsables en caso de desistimiento del cliente, salvo disposición legal en contrario (artículo L.221-23 del Código de Consumo). Solo se reembolsará, si procede, el coste de la entrega estándar inicial (si esta era gratuita).
4. Seguimiento del pedido
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su paquete. Puede seguir su recorrido en el sitio web del transportista correspondiente. Esta información de seguimiento se nos comunica en tiempo real, lo que nos permite comprobar que el paquete se ha tramitado correctamente y que la entrega se ha efectuado. En caso de problemas de seguimiento (fallo del sitio web del transportista, errores de escaneo), no dude en ponerse en contacto con nosotros; investigaremos lo ocurrido.
La información de seguimiento se considera justificante de la correcta entrega en cuanto aparece la indicación « Entregado » (o se recibe la firma). No obstante, le invitamos a comprobar que la entrega se ha realizado correctamente consultando al transportista local o al punto de recogida, si se menciona.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. En caso de error, omisión (apartamento no indicado), dirección inexacta o condiciones que impidan la entrega (complejo residencial cerrado, buzón inaccesible), no podemos responsabilizarnos de los retrasos ni de la falta de entrega. Si el paquete debe reenviarse a la dirección correcta, los gastos de reenvío se facturarán al cliente.
6. Recepción del paquete
Al recibir el paquete, el cliente debe obligatoriamente:
- Comprobar el estado exterior del paquete (integridad de la caja, ausencia de golpes fuertes visibles, precinto intacto) antes de firmar el albarán de entrega.
- Formular reservas ante el transportista en caso de anomalía (paquete aplastado, abierto o sospechoso). Estas reservas deben indicarse en el albarán del transportista o en su aplicación de entrega.
- Ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si se ha comunicado una anomalía (por correo electrónico o teléfono), proporcionando fotografías del paquete y una descripción.
Sin una constatación previa, por lo general, toda devolución o reclamación relativa a la entrega debe realizarse en un plazo de 24 horas después de la entrega estimada.
7. Paquete rechazado, no reclamado o devuelto
En caso de que el destinatario rechace el paquete sin motivo válido, no lo reclame en el punto de recogida o este sea devuelto por una dirección errónea, el pedido se considerará ejecutado. Los gastos de envío iniciales no se reembolsarán. Si desea un reenvío, los gastos correrán a su cargo. Como alternativa, puede solicitar el reembolso del precio de los productos, excluidos los gastos ya efectuados (véanse las CGV).
8. Problemas de entrega
En caso de pérdida del paquete (ni entregado ni disponible en el punto de recogida) o de robo, el cliente debe comunicárnoslo inmediatamente. Iniciaremos entonces una investigación con el transportista. Si el paquete se pierde definitivamente, podremos considerar reenviarlo por nuestra cuenta (según existencias) o reembolsar el importe pagado por el artículo o los artículos afectados. En caso de duda, nos reservamos el derecho a solicitar al cliente toda la información útil (justificante de pago, datos de seguimiento, fotografías del embalaje vacío, etc.) para tramitar la reclamación.
9. Modificaciones
La presente Política de envíos puede modificarse en cualquier momento, en particular para adaptarse a nuevas zonas de entrega o a las tarifas de los transportistas. La versión aplicable es la vigente en el momento del pedido.