Condizioni generali di vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) stabiliscono i diritti e gli obblighi tra il venditore (« Grunge Style ») e l'acquirente professionista o consumatore (« voi ») nell'ambito della vendita dei prodotti presentati sul sito Grunge Style. L'inoltro di un ordine implica l'accettazione integrale e senza riserve delle presenti CGV.

Articolo 1 : Ambito di applicazione

Le presenti CGV si applicano a tutte le vendite concluse tramite il sito internet Grunge Style. Sono accessibili in qualsiasi momento sul sito. Il venditore si riserva il diritto di modificare le CGV in qualsiasi momento senza preavviso; le condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine.

Le informazioni precontrattuali (caratteristiche essenziali dei prodotti, prezzi, spese di consegna, diritti previsti dalla legge, periodo di validità dell'offerta) vi vengono comunicate in modo chiaro, preciso e comprensibile prima della convalida dell'ordine. In caso di mancato rispetto di tali obblighi informativi da parte del venditore, i termini per il recesso possono essere prorogati di un periodo supplementare, conformemente agli articoli L.221-18 e seguenti del Code de la consommation.

Articolo 2 : Prodotti

I prodotti offerti in vendita sono quelli descritti sul sito il giorno della consultazione, nei limiti delle scorte disponibili. Le fotografie e le immagini che illustrano i prodotti non hanno valore contrattuale assoluto (a causa della configurazione del vostro schermo, della tonalità naturale o dei lotti di produzione). Il venditore non garantisce una somiglianza totale dei colori e degli aspetti, salvo diversa indicazione riportata sulla scheda prodotto.

Il venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la gamma dei prodotti offerti. In caso di indisponibilità di un prodotto dopo l'ordine, vi contatteremo per concordare un'alternativa, un buono oppure un rimborso parziale o totale del prodotto indisponibile. In nessun caso l'acquirente potrà richiedere il risarcimento dei danni per tale modifica o indisponibilità.

I prodotti venduti sul sito Grunge Style sono destinati esclusivamente all'uso personale; qualsiasi rivendita è formalmente vietata e potrà comportare la vostra responsabilità.

Articolo 3 : Prezzi

I prezzi dei prodotti sono indicati in euro (€), comprensivi di tutte le imposte (TTC) ed escluse le spese di consegna. Tali prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento, senza preavviso. I prodotti vengono fatturati sulla base della tariffa in vigore al momento della convalida dell'ordine. L'importo totale fatturato (prezzo dei prodotti + spese di consegna applicabili) sarà indicato nel riepilogo dell'ordine prima del pagamento.

In caso di errore manifesto nel prezzo, il venditore si riserva il diritto di annullare l'ordine o di proporre al cliente di mantenerlo al prezzo corretto dopo averlo informato (articolo L.111-1 del Code de la consommation).

Articolo 4 : Ordine

Effettuate l'ordine direttamente sul sito. Dopo aver aggiunto gli articoli al carrello, verificate il riepilogo (prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione, indirizzo di consegna). Convalidando il carrello, accettate senza riserve tutte le presenti CGV. Vi sarà richiesto di fornire: il vostro nome o ragione sociale, i vostri recapiti, nonché i dati di fatturazione e di consegna. Garantite che tali informazioni siano esatte, complete e aggiornate. In caso di errore in queste informazioni, non potremo essere ritenuti responsabili delle conseguenze (costi aggiuntivi, ritardi, mancata consegna, ecc.).

Il venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine in caso di problemi di pagamento, mancato pagamento, frode o precedente controversia insoluta. In caso di rifiuto, ve ne informeremo nel più breve tempo possibile.

Articolo 5: Convalida e pagamento

La convalida dell'ordine ne comporta l'accettazione solo dopo la verifica del pagamento integrale del prezzo. Il pagamento è dovuto immediatamente al momento dell'ordine. I metodi di pagamento accettati sono quelli indicati sul sito (carta bancaria, portafoglio elettronico, bonifico, ecc.). Queste transazioni vengono effettuate tramite un prestatore di servizi di pagamento sicuro (Stripe, PayPal, ecc.). Non sarà accettato alcun pagamento tramite assegno, salvo specifico accordo scritto. Se il pagamento non va a buon fine (rifiuto della banca, fondi insufficienti sul conto, frode), l'ordine sarà automaticamente annullato.

Le informazioni relative al pagamento trasmesse dal cliente al momento dell'ordine sono trattate mediante un protocollo sicuro (HTTPS) e non sono accessibili al venditore. Vengono trasmesse tramite il prestatore di servizi di pagamento, che conserva e tratta i dati bancari secondo il proprio livello di protezione. Il venditore non conserva alcun dato completo della carta bancaria dopo la transazione.

Articolo 6: Consegna

La preparazione degli ordini viene effettuata a partire dalla ricezione del pagamento, entro un termine generalmente compreso tra 24 e 48 ore lavorative (esclusi i fine settimana e i giorni festivi), in base alla disponibilità dei prodotti. I pacchi vengono quindi affidati al vettore scelto al momento dell'ordine.

I tempi di consegna indicati sul sito sono indicativi e non costituiscono un obbligo vincolante. Dipendono dal vettore e dalle aree geografiche. Le spese di spedizione sono gratuite, senza importo minimo dell'ordine, per tutte le destinazioni servite. Nessuna spesa di spedizione viene aggiunta al carrello.

In caso di ordine destinato ai territori d'oltremare o all'estero, possono applicarsi costi e tempi specifici (importazione, dazi doganali, trattamento locale). Il cliente resta responsabile delle formalità doganali e del pagamento dei relativi dazi e imposte. Eventuali imposte o spese doganali applicate all'importazione nel Paese di destinazione sono a carico del cliente (salvo diverso accordo indicato). Se sono dovute delle spese, il vettore può richiederne il pagamento prima della consegna del pacco. Il venditore non può essere ritenuto responsabile di ritardi o costi aggiuntivi legati alle procedure doganali.

Al momento della consegna, il cliente deve tassativamente verificare lo stato esteriore del pacco in presenza del vettore. In caso di irregolarità (pacco danneggiato, aperto, mancante, deteriorato), il cliente deve:

rifiutare il pacco e specificarlo sulla ricevuta di consegna del vettore (oppure formulare riserve precise sulla ricevuta di consegna);
contattare immediatamente il venditore all'indirizzo contact@grunge-style.com, indicando il numero dell'ordine e le anomalie riscontrate e allegando, se del caso, fotografie del prodotto o dei prodotti interessati.

Il venditore esaminerà ogni reclamo fondato e potrà, a seconda dei casi, proporre una nuova spedizione, una sostituzione, un rimborso parziale o totale oppure qualsiasi altro accordo appropriato. Le spese di restituzione in caso di prodotto danneggiato o mancante vengono rimborsate al cliente dietro presentazione di un giustificativo.

Se il destinatario è assente, viene generalmente lasciato un avviso di passaggio che consente di ritirare il pacco presso il punto di ritiro indicato. In caso di mancato ritiro entro i termini previsti, il pacco ci sarà restituito. Le spese effettivamente sostenute per la restituzione del pacco (invio) saranno quindi detratte da qualsiasi eventuale rimborso al cliente. Se il pacco viene restituito a seguito di un rifiuto ingiustificato, l'acquirente perde la possibilità di esercitare il proprio diritto di recesso per tale ordine.

Articolo 7: Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo, il consumatore dispone di un termine di 14 giorni di calendario per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione né pagare alcuna penale (ad eccezione delle spese di restituzione). Tale termine decorre dal ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un terzo designato (diverso dal vettore).

Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicare per iscritto la propria decisione (recesso dall'ordine) all'indirizzo contact@grunge-style.com prima della scadenza del termine. Mettiamo a disposizione un modulo tipo di recesso (facoltativo), ma è accettata anche qualsiasi altra dichiarazione esplicita che esprima la vostra volontà (lettera, email). Per essere validi, i resi devono essere spediti entro un termine ragionevole (massimo 14 giorni) dalla comunicazione, all'indirizzo che sarà indicato dal servizio clienti.

Le spese di restituzione restano a carico del consumatore, salvo in caso di errore nella consegna o di prodotto difettoso (articolo L.221-23 del Codice del consumo). I resi effettuati oltre il termine legale o non conformi alle condizioni (prodotto danneggiato, incompleto, uso eccessivo) possono essere rifiutati o comportare un rimborso parziale proporzionale alla diminuzione di valore riscontrata.

In caso di legittimo esercizio del diritto di recesso, il venditore si impegna a rimborsare la totalità delle somme versate, comprese le spese di consegna standard (spese di spedizione iniziali per la modalità di consegna meno costosa). Le spese supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più rapida non vengono rimborsate. Il rimborso sarà effettuato entro i 14 giorni successivi al ricevimento del prodotto restituito o della prova di spedizione. Sarà accreditato sul metodo di pagamento iniziale del cliente.

Se le informazioni legali relative al diritto di recesso non sono state fornite correttamente, il termine per esercitare tale diritto può essere prorogato fino a 12 mesi (articolo L.221-18). Invitiamo pertanto il cliente a consultare la Politica di reso per qualsiasi precisazione sulle modalità e sulle condizioni applicabili. Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso (prodotti personalizzati, deperibili, sigillati per motivi igienici, ecc.), come previsto dalla legge e indicato nella relativa scheda prodotto.

Articolo 8: Politica di reso

In aggiunta al diritto di recesso, per ogni reso applichiamo rigorosamente la seguente procedura (termine, condizioni, spedizione), descritta nel dettaglio nella nostra Politica di reso dedicata. Saranno accettati ed elaborati esclusivamente i resi conformi a tali istruzioni.

Articolo 9: Garanzia legale

I prodotti venduti beneficiano della garanzia legale di conformità (articoli L.217-4 e seguenti del Codice del consumo) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile). In caso di difetto di conformità o vizio occulto, potete esigere la riparazione o la sostituzione del prodotto (fatti salvi i relativi costi) oppure, a seconda dei casi, una riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita, conformemente alla legge. Qualsiasi vizio deve essere segnalato al venditore entro un termine ragionevole dalla sua scoperta.

La garanzia di conformità impone al venditore di consegnare un prodotto conforme alla descrizione e privo di difetti. Il cliente dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per agire. In pratica, se un prodotto consegnato non è conforme o è difettoso, vi preghiamo di contattare senza indugio il nostro servizio clienti.

Le garanzie legali si applicano indipendentemente da qualsiasi eventuale garanzia commerciale. Qualora venga proposta una garanzia commerciale facoltativa, le relative condizioni saranno indicate in un documento separato.

Articolo 10: Responsabilità

Il venditore è responsabile soltanto in caso di colpa comprovata nell'adempimento dei propri obblighi. Salvo in caso di negligenza grave o dolo, la responsabilità del venditore è limitata ai danni diretti causati al cliente (ad esempio, perdita o deterioramento di un bene), con esclusione dei danni indiretti (mancato guadagno, danno morale, danni immateriali conseguenti). In particolare, non potremo essere ritenuti responsabili:

dei costi, dei danni e degli indennizzi connessi a un uso improprio o illecito dei prodotti;
di qualsiasi perdita di dati o di profitto derivante dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare un prodotto;
di interruzioni del servizio indipendenti dalla nostra volontà (attacco informatico, guasto della rete, malfunzionamento del sistema);
di qualsiasi caso di forza maggiore ai sensi del Codice civile (eventi imprevedibili e insormontabili: sciopero, calamità naturale, atto terroristico, pandemia, inadempienza di un fornitore terzo, ecc.).

A titolo precauzionale, consigliamo agli utenti di effettuare il backup dei propri dati e di utilizzare software antivirus aggiornati. La responsabilità del venditore è limitata all'importo comprensivo di tutte le imposte pagato dal cliente per i prodotti in questione.

Articolo 11: Forza maggiore

Il venditore non potrà essere ritenuto responsabile qualora si verifichi un caso di forza maggiore che renda impossibile l'adempimento degli obblighi (guasti informatici, calamità, conflitti, provvedimento amministrativo, epidemia). In tal caso, il termine per l'adempimento dei nostri obblighi sarà prorogato per il tempo necessario a superare l'evento. Se l'evento si protrae oltre due mesi, ciascuna parte avrà la facoltà di annullare l'ordine senza indennizzo.

Articolo 12: Protezione dei dati

I dati personali raccolti su questo sito sono trattati conformemente alla Politica sulla privacy dedicata. In particolare, il venditore rispetta gli obblighi previsti dal RGPD e dalla legge Informatique et Libertés, segnatamente in materia di informazione, minimizzazione, conservazione e sicurezza dei dati. L'indirizzo email raccolto al momento dell'ordine potrà essere utilizzato per inviarvi informazioni relative al vostro ordine e, previo vostro consenso, offerte commerciali personalizzate (diritto di opposizione esercitabile in qualsiasi momento).

Articolo 13: Controversie

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. In caso di controversia tra le parti e in assenza di una preventiva risoluzione amichevole, la competenza è attribuita ai tribunali francesi competenti (Tribunal de commerce de Paris, salvo disposizioni imperative contrarie). Il cliente è informato della possibilità di ricorrere gratuitamente alla mediazione dei consumatori ai sensi dell'articolo L.611-1 del Codice del consumo, come indicato nelle note legali.