Politica di reso e rimborso
La presente politica descrive le modalità e le condizioni di rimborso degli ordini restituiti. Si applica esclusivamente ai casi in cui il reso sia stato accettato secondo le modalità descritte nella Politica di reso. Non verrà avviato alcun rimborso per un reso non conforme alle condizioni o effettuato oltre il termine previsto.
Accettazione del rimborso
Non appena il prodotto restituito sarà ricevuto presso la nostra sede, il nostro servizio logistico verificherà che sia conforme ai requisiti (completo, integro, non utilizzato, ecc.). Informeremo il cliente via email della decisione di concedere o rifiutare il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco restituito.
Tempi di rimborso
In caso di accettazione del reso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data di conferma. Questo termine legale può variare a seconda delle banche. Il rimborso verrà effettuato automaticamente tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine iniziale. Non emettiamo codici o buoni sostitutivi senza l'espresso consenso del cliente.
Importo rimborsato
L'importo rimborsato corrisponde al prezzo pagato per il prodotto o i prodotti restituiti, in base alle condizioni riscontrate. Le spese di consegna iniziali potranno essere rimborsate parzialmente o integralmente solo se viene restituito l'intero ordine e se era applicabile l'opzione standard di consegna gratuita (spese di spedizione iniziali gratuite). Le spese di reso restano invece a carico del cliente (vedere Politica di reso), salvo in caso di errore da parte nostra o di prodotto difettoso.
Se l'articolo risulta parzialmente danneggiato, ci riserviamo il diritto di trattenere dal rimborso un importo proporzionale alla perdita di valore riscontrata. Ad esempio, un prodotto danneggiato o incompleto potrà essere rimborsato parzialmente per rifletterne la perdita di valore.
Casi di rifiuto del rimborso
Il rimborso sarà rifiutato nei seguenti casi:
- Articolo restituito oltre il termine legale (dopo 14 giorni per esercitare il diritto di recesso).
- Articolo non restituito secondo la procedura (senza previa autorizzazione al reso).
- Articolo palesemente utilizzato, sporco o incompleto (accessori mancanti, imballaggio distrutto).
- Articolo non corrispondente all'ordine iniziale (tentativo di sostituzione non approvato).
- Reso di un prodotto personalizzato o escluso dal diritto di recesso.
In tutti questi casi, il cliente sarà informato del rifiuto del rimborso e dovrà farsi carico della restituzione del prodotto a proprie spese (oppure il pacco potrà essergli rispedito).
Garanzia legale per prodotti difettosi
In caso di prodotto difettoso (non conforme o con un vizio occulto) riscontrato alla consegna, il cliente deve informarci immediatamente (al più tardi entro un termine ragionevole dalla scoperta). A tal fine, si prega di contattarci all'indirizzo contact@grunge-style.com allegando fotografie del difetto. Dopo aver esaminato il caso, potremo procedere, conformemente alla legislazione vigente:
- alla riparazione o alla sostituzione del prodotto (il cliente restituisce il prodotto difettoso e gli viene inviato un nuovo esemplare);
- oppure all'emissione di un buono o a un rimborso totale se la sostituzione è impossibile o sproporzionata (conformemente agli articoli L.217-9 e seguenti e L.217-4 del Code de la consommation).
Se la procedura richiede la restituzione del bene difettoso, le spese di reso vengono rimborsate al cliente (sia il costo della spedizione sia, se del caso, il costo dell'invio del nuovo prodotto).
Termini legali per i reclami
Il cliente dispone di un termine di due anni dalla consegna del prodotto per far valere la garanzia legale di conformità (articoli L.217-4 e seguenti). In pratica, invitiamo a segnalarci qualsiasi problema non appena si riceve il prodotto. Inoltre, per i beni mobili, l'azione per vizio occulto deve essere intentata entro due anni dalla scoperta del vizio (articolo 1648 del Code civil). Per gli apparecchi elettrici, alcune garanzie sui beni di consumo possono applicarsi oltre tale termine.