Algemene verkoopvoorwaarden
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV) bepalen de rechten en verplichtingen tussen de verkoper (‘Grunge Style’) en de professionele koper of consument (‘u’) in het kader van de verkoop van producten die op de website van Grunge Style worden aangeboden. Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt u deze AVV volledig en zonder voorbehoud.
Artikel 1: Toepassingsgebied
Deze AVV zijn van toepassing op alle verkopen die via de website van Grunge Style worden gesloten. Ze zijn te allen tijde toegankelijk op de website. De verkoper behoudt zich het recht voor de AVV op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. De voorwaarden die van toepassing zijn, zijn die welke gelden op de datum van de bestelling.
De precontractuele informatie (wezenlijke kenmerken van de producten, prijs, leveringskosten, wettelijke rechten, geldigheidsduur van het aanbod) wordt vóór de bevestiging van de bestelling duidelijk, nauwkeurig en begrijpelijk aan u meegedeeld. Indien de verkoper deze informatieverplichtingen niet nakomt, kunnen de herroepingstermijnen met een aanvullende periode worden verlengd, overeenkomstig de artikelen L.221-18 en suivants du Code de la consommation.
Artikel 2: Producten
De te koop aangeboden producten zijn de producten die op de dag van raadpleging op de website worden beschreven, zolang de voorraad strekt. De foto's en afbeeldingen van de producten zijn niet volledig contractueel bindend (vanwege de configuratie van uw scherm, de natuurlijke tint of productieseries). De verkoper garandeert geen volledige overeenkomst van kleuren en uiterlijke kenmerken, tenzij anders vermeld op de productpagina.
De verkoper behoudt zich het recht voor het aangeboden productassortiment op elk moment te wijzigen. Indien een product na de bestelling niet beschikbaar blijkt, nemen wij contact met u op om een alternatief, een tegoedbon of een gedeeltelijke dan wel volledige terugbetaling van het niet-beschikbare product overeen te komen. De koper kan in geen geval schadevergoeding eisen wegens een dergelijke wijziging of voorraadbreuk.
De producten die op de website van Grunge Style worden verkocht, zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik; elke doorverkoop is formeel verboden en kan leiden tot uw aansprakelijkheid.
Artikel 3: Prijzen
De prijzen van de producten worden vermeld in euro (€), inclusief alle belastingen (TTC) en exclusief leveringskosten. Deze prijzen kunnen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De producten worden gefactureerd op basis van het tarief dat geldt op het moment waarop de bestelling wordt bevestigd. Het totale gefactureerde bedrag (prijs van de producten + toepasselijke leveringskosten) wordt vóór betaling vermeld in het besteloverzicht.
Bij een kennelijke prijsfout behoudt de verkoper zich het recht voor de bestelling te annuleren of de klant, nadat deze is geïnformeerd, voor te stellen de bestelling tegen de juiste prijs te handhaven (article L.111-1 du Code de la consommation).
Artikel 4: Bestelling
U plaatst uw bestelling rechtstreeks op de website. Nadat u uw artikelen aan het winkelmandje hebt toegevoegd, controleert u het overzicht (producten, aantallen, prijzen, verzendkosten, leveringsadres). Door uw winkelmandje te bevestigen, aanvaardt u deze AVV volledig en zonder voorbehoud. U wordt gevraagd de volgende gegevens te verstrekken: uw naam of bedrijfsnaam, uw contactgegevens en uw facturerings- en leveringsgegevens. U garandeert dat deze gegevens juist, volledig en actueel zijn. Bij een fout in deze gegevens kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen (extra kosten, vertragingen, niet-levering enz.).
De verkoper behoudt zich het recht voor elke bestelling te weigeren of te annuleren bij een betalingsprobleem, betalingsincident, fraude of een eerder onbetaald geschil. Bij weigering brengen wij u zo snel mogelijk op de hoogte.
Artikel 5: Bevestiging en betaling
De bevestiging van de bestelling geldt pas als aanvaarding nadat de volledige betaling van de prijs is gecontroleerd. De betaling is onmiddellijk bij bestelling verschuldigd. De aanvaarde betaalmethoden zijn de methoden die op de website worden weergegeven (bankkaart, elektronische portemonnee, overschrijving enz.). Deze transacties verlopen via een beveiligde betalingsdienstaanbieder (Stripe, PayPal enz.). Betaling per cheque wordt niet aanvaard, tenzij dit specifiek schriftelijk is overeengekomen. Als de betaling mislukt (weigering door de bank, ontoereikend saldo, fraude), wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
De betalingsgegevens die de klant bij de bestelling verstrekt, worden verwerkt via een beveiligd protocol (HTTPS) en zijn niet toegankelijk voor de verkoper. Ze worden doorgegeven via de betalingsdienstaanbieder, die de bankgegevens onder zijn eigen beveiligingsniveau opslaat en verwerkt. De verkoper bewaart na de transactie geen volledige bankkaartgegevens.
Artikel 6: Levering
De bestellingen worden na ontvangst van de betaling klaargemaakt, doorgaans binnen 24 tot 48 werkuren (weekenden en feestdagen uitgezonderd), afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten. De pakketten worden vervolgens overgedragen aan de vervoerder die bij de bestelling is gekozen.
De op de website vermelde leveringstermijnen zijn indicatief en vormen geen vaste verplichting. Ze zijn afhankelijk van de vervoerder en de geografische gebieden. De verzending is gratis, zonder minimumbestelbedrag, voor alle bediende bestemmingen. Er worden geen verzendkosten aan het winkelmandje toegevoegd.
Bij een bestelling naar de Franse overzeese gebieden of naar het buitenland kunnen specifieke kosten en termijnen gelden (invoer, douanebelastingen, lokale verwerking). De klant blijft verantwoordelijk voor de douaneformaliteiten en de betaling van de bijbehorende rechten en belastingen. Eventuele belastingen of douanekosten die bij invoer in het land van bestemming worden geheven, zijn voor rekening van de klant (tenzij anders overeengekomen en vermeld). Als er kosten verschuldigd zijn, kan de vervoerder vóór levering van het pakket om betaling vragen. De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of extra kosten in verband met douaneprocedures.
Bij levering moet de klant de zichtbare staat van het pakket in aanwezigheid van de vervoerder controleren. Bij een onregelmatigheid (beschadigd, geopend, ontbrekend of aangetast pakket) moet de klant:
- het pakket weigeren en dit vermelden op het leveringsbewijs van de vervoerder (of nauwkeurige voorbehouden op de afleverbon formuleren);
- onmiddellijk contact opnemen met de verkoper via contact@grunge-style.com, met vermelding van het bestelnummer en de vastgestelde afwijkingen, en indien van toepassing foto's van het betreffende product of de betreffende producten bijvoegen.
De verkoper onderzoekt elke gegronde klacht en kan, afhankelijk van het geval, een nieuwe verzending, omruiling, gedeeltelijke of volledige terugbetaling of een andere passende regeling voorstellen. De retourkosten bij een beschadigd of ontbrekend product worden na overlegging van een bewijs aan de klant vergoed.
Als de ontvanger afwezig is, wordt doorgaans een bericht achtergelaten waarmee het pakket bij het aangegeven afhaalpunt kan worden opgehaald. Als het pakket niet binnen de gestelde termijn wordt opgehaald, wordt het aan ons teruggestuurd. De werkelijk gemaakte kosten voor het terugsturen van het pakket (heenreis) worden dan afgetrokken van een eventuele terugbetaling aan de klant. Als het pakket wegens een ongerechtvaardigde weigering wordt teruggestuurd, verliest de koper de mogelijkheid zijn herroepingsrecht voor deze bestelling uit te oefenen.
Artikel 7: Herroepingsrecht
Overeenkomstig de artikelen L.221-18 en suivants du Code de la consommation beschikt de consument over een termijn van 14 kalenderdagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder een boete te hoeven betalen (met uitzondering van de retourkosten). Deze termijn begint te lopen vanaf de ontvangst van het product door de consument of door een aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder).
Om dit recht uit te oefenen, moet de klant zijn beslissing (intrekking van de bestelling) vóór het verstrijken van de termijn schriftelijk melden via contact@grunge-style.com. Wij stellen een modelformulier voor herroeping (facultatief) beschikbaar, maar elke andere duidelijke verklaring waaruit uw wil blijkt, wordt aanvaard (brief, e-mail). Om geldig te zijn, moeten retourzendingen binnen een redelijke termijn (maximaal 14 dagen) na de melding worden verzonden naar het adres dat door de klantenservice wordt meegedeeld.
De retourkosten blijven voor rekening van de consument, behalve bij een leveringsfout of een gebrekkig product (article L.221-23 du Code de la consommation). Retourzendingen buiten de wettelijke termijn of die niet aan de voorwaarden voldoen (beschadigd of onvolledig product, overmatig gebruik), kunnen worden geweigerd of leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling naar rato van de vastgestelde waardevermindering.
Bij rechtmatige uitoefening van het herroepingsrecht verbindt de verkoper zich ertoe alle betaalde bedragen terug te betalen, inclusief de standaardleveringskosten (oorspronkelijke verzendkosten voor de goedkoopste leveringswijze). Extra kosten als gevolg van de keuze voor een snellere levering worden niet terugbetaald. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product of het bewijs van verzending. Het bedrag wordt teruggestort via het oorspronkelijke betaalmiddel van de klant.
Als de wettelijke informatie over het herroepingsrecht niet correct is verstrekt, kan het herroepingsrecht tot 12 maanden worden verlengd (article L.221-18). Wij verzoeken de klant daarom de Retourbeleid te raadplegen voor nadere informatie over de toepasselijke procedures en voorwaarden. Bepaalde producten kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten (gepersonaliseerde, bederfelijke of om hygiënische redenen verzegelde producten enz.), zoals bepaald door de wet en vermeld op elke betreffende productpagina.
Artikel 8: Retourbeleid
Naast het herroepingsrecht passen wij voor elke retourzending strikt de volgende procedure toe (termijn, voorwaarden, verzending), die uitvoerig wordt beschreven in ons speciale Retourbeleid. Alleen retourzendingen die aan deze instructies voldoen, worden aanvaard en verwerkt.
Artikel 9: Wettelijke garantie
Voor de verkochte producten gelden de wettelijke conformiteitsgarantie (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) en de garantie voor verborgen gebreken (articles 1641 et suivants du Code civil). Bij non-conformiteit of een verborgen gebrek kunt u herstel of vervanging van het product eisen (onder voorbehoud van de kosten), of, naargelang het geval, een prijsvermindering of ontbinding van de verkoop, overeenkomstig de wet. Elk gebrek moet binnen een redelijke termijn na ontdekking aan de verkoper worden gemeld.
De conformiteitsgarantie verplicht de verkoper een product te leveren dat aan de beschrijving beantwoordt en geen gebreken vertoont. De klant beschikt vanaf de levering van het goed over een termijn van twee jaar om een vordering in te stellen. Als een geleverd product in de praktijk niet-conform of gebrekkig is, verzoeken wij u onverwijld contact op te nemen met onze klantenservice.
De wettelijke garanties gelden onafhankelijk van een eventuele commerciële garantie. Als een facultatieve commerciële garantie wordt aangeboden, worden de voorwaarden daarvan in een afzonderlijk document vermeld.
Artikel 10: Aansprakelijkheid
De verkoper is alleen aansprakelijk bij bewezen tekortkoming in de nakoming van zijn verplichtingen. Behalve in geval van grove nalatigheid of bedrog is de aansprakelijkheid van de verkoper beperkt tot directe schade die aan de klant is veroorzaakt (bijvoorbeeld verlies of beschadiging van een goed), met uitsluiting van indirecte schade (winstderving, immateriële schade, gevolgschade). Wij zijn in het bijzonder niet aansprakelijk voor:
- kosten en schadevergoeding in verband met oneigenlijk of illegaal gebruik van de producten;
- verlies van gegevens of winst als gevolg van het gebruik of de onmogelijkheid om een product te gebruiken;
- dienstverstoringen buiten onze wil om (cyberaanval, netwerkstoring, systeemstoring);
- gevallen van overmacht in de zin van de Code civil (onvoorziene en onoverkomelijke gebeurtenissen: staking, natuurramp, terroristische daad, pandemie, tekortkoming van een externe leverancier enz.).
Ter bescherming raden wij gebruikers aan een back-up van hun gegevens te maken en actuele antivirussoftware te gebruiken. De aansprakelijkheid van de verkoper is beperkt tot het bedrag inclusief belastingen (TTC) dat de klant voor de betreffende producten heeft betaald.
Artikel 11: Overmacht
De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld wanneer zich een geval van overmacht voordoet waardoor de nakoming van de verplichtingen onmogelijk wordt (computerstoringen, rampen, conflicten, bestuurshandeling, epidemie). In dat geval wordt de termijn voor de nakoming van onze verplichtingen verlengd met de tijd die nodig is om de gebeurtenis te boven te komen. Als de gebeurtenis langer dan twee maanden aanhoudt, heeft elke partij het recht de bestelling zonder schadevergoeding te ontbinden.
Artikel 12: Gegevensbescherming
De op deze website verzamelde persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig het speciale Privacybeleid. De verkoper houdt zich in het bijzonder aan de verplichtingen van de RGPD en de loi Informatique et Libertés, met name wat betreft informatieverstrekking, minimale gegevensverwerking, bewaring en gegevensbeveiliging. Het bij de bestelling verzamelde e-mailadres kan worden gebruikt om u informatie over uw bestelling te sturen en, met uw toestemming, gepersonaliseerde commerciële aanbiedingen (u kunt te allen tijde bezwaar maken).
Artikel 13: Geschillen
Deze AVV vallen onder het Franse recht. Bij een geschil tussen de partijen en wanneer vooraf geen minnelijke oplossing is bereikt, zijn de bevoegde Franse rechtbanken bevoegd (Tribunal de commerce de Paris, behoudens andersluidende dwingende bepaling). De klant wordt ervan op de hoogte gesteld dat hij overeenkomstig article L.611-1 du Code de la consommation kosteloos een beroep kan doen op consumentenbemiddeling, zoals vermeld in de wettelijke kennisgeving.