Verzendbeleid

Dit Verzendbeleid beschrijft de voorwaarden voor de voorbereiding, verzending, bezorging en opvolging van bestellingen die bij Grunge Style zijn geplaatst. Het vormt een aanvulling op de bepalingen van de CGV met betrekking tot de bezorging.

1. Voorbereiding van bestellingen

Nadat uw bestelling is goedgekeurd en de betaling is bevestigd, wordt uw bestelling voorbereid en verpakt in ons magazijn of bij onze logistieke dienstverlener (afhankelijk van het product). De voorbereiding van een bestelling duurt doorgaans 24 tot 48 werkuren (met uitzondering van weekenden en feestdagen), onder voorbehoud van beschikbaarheid. Tijdens drukke periodes (promoties, feestdagen) kunnen deze termijnen iets langer zijn.

Wij stellen alles in het werk om uw producten zo snel mogelijk te verzenden. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met het of de bijbehorende trackingnummer(s) van het pakket of de pakketten.

2. Bediende geografische gebieden

Wij bezorgen in de gebieden die bij het kiezen van de bezorgmethode tijdens het bestellen worden aangegeven. Momenteel biedt Grunge Style de volgende bezorgmethoden aan:

• standaardbezorging met tracking (pakket wordt in de brievenbus bezorgd of tegen handtekening overhandigd). Gebruikelijke termijn: 6 tot 9 werkdagen. Kosten: gratis
• Eventuele invoerbelastingen en -rechten zijn ten laste van de klant.

Deze termijnen zijn indicatief. Vertragingen als gevolg van een gebeurtenis waarop wij geen invloed hebben (staking bij vervoerders, overbelasting van de logistiek, douaneblokkade, weersomstandigheden, pandemie, conflicten enz.) kunnen niet leiden tot onze aansprakelijkheid. Neem bij een ongebruikelijke vertraging (meer dan tweemaal de aangegeven termijn) contact op met onze klantenservice.

3. Verzendkosten

Standaardbezorging is gratis, zonder minimumbestelbedrag. Voor deze methode worden geen verzendkosten aan het winkelmandje toegevoegd. De details worden op de betaalpagina weergegeven. Afhankelijk van de regio kunnen expres- of spoedopties worden aangeboden tegen een meerprijs (deze wordt alleen terugbetaald bij annulering van de bestelling of bij retournering onder de vastgestelde voorwaarden). Voor elke in aanmerking komende bestelling (minimumdrempel) bieden wij gratis standaardbezorging aan.

De verzendkosten omvatten de verpakking, het vervoer en eventueel de verzekeringskosten van de pakketten. Ze worden bij herroeping door de klant niet terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt (article L.221-23 du Code de la consommation). Alleen de kosten van de oorspronkelijke standaardbezorging (indien deze gratis werd aangeboden) worden, indien van toepassing, terugbetaald.

4. Bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer van uw pakket. U kunt de verzending volgen op de website van de betreffende vervoerder. Deze trackinginformatie wordt in realtime aan ons doorgegeven, zodat wij kunnen controleren of het pakket correct in behandeling is genomen en daadwerkelijk is bezorgd. Neem bij een trackingprobleem (storing op de website van de vervoerder, scanfouten) gerust contact met ons op; wij zullen dit onderzoeken.

De trackinginformatie geldt als bewijs van correcte bezorging zodra de status ‘Bezorgd’ wordt weergegeven (of een handtekening is ontvangen). Wij verzoeken u echter om bij de lokale vervoerder of het vermelde afhaalpunt te controleren of de bezorging correct is uitgevoerd.

5. Bezorgadres

De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig en correct bezorgadres. Bij een fout, weglating (appartement niet vermeld), onjuist adres of omstandigheden die de bezorging verhinderen (afgesloten wooncomplex, ontoegankelijke brievenbus), kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-bezorging. Als het pakket opnieuw naar het juiste adres moet worden verzonden, worden de kosten voor de nieuwe verzending aan de klant in rekening gebracht.

6. Ontvangst van het pakket

Bij ontvangst van het pakket moet de klant absoluut:

• De buitenkant van het pakket controleren (staat van de doos, geen grote zichtbare schade, verzegeling niet verbroken) voordat de afleverbon wordt ondertekend.
• Bij een afwijking (ingedeukt, geopend of verdacht pakket) een voorbehoud maken bij de vervoerder. Dit voorbehoud moet worden vermeld op het document van de vervoerder of in diens bezorgapp.
• Onmiddellijk contact met ons opnemen als een afwijking is gemeld (per e-mail of telefoon), met foto's van het pakket en een beschrijving.

Zonder voorafgaande vaststelling moet elke retourzending of klacht over de bezorging doorgaans binnen 24 uur na de geschatte bezorging worden ingediend.

7. Geweigerd, niet-afgehaald of geretourneerd pakket

Als een pakket zonder geldige reden door de ontvanger wordt geweigerd, niet bij een afhaalpunt wordt opgehaald of wegens een onjuist adres wordt geretourneerd, wordt de bestelling als uitgevoerd beschouwd. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een nieuwe verzending wenst, zijn de kosten voor uw rekening. U kunt ook terugbetaling vragen van de prijs van de producten, met aftrek van reeds gemaakte kosten (zie CGV).

8. Bezorgproblemen

Bij verlies van het pakket (niet bezorgd en niet beschikbaar bij een afhaalpunt) of diefstal moet de klant dit onmiddellijk aan ons melden. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder. Als het pakket definitief verloren is, kunnen wij overwegen om het op onze kosten opnieuw te verzenden (afhankelijk van de voorraad) of om het betaalde bedrag voor het betreffende artikel of de betreffende artikelen terug te betalen. Bij twijfel behouden wij ons het recht voor de klant te vragen alle nuttige informatie te verstrekken (betalingsbewijs, trackinggegevens, foto's van de lege verpakking enz.) om de klacht te behandelen.

9. Wijzigingen

Dit Verzendbeleid kan op elk moment worden gewijzigd, met name om het aan nieuwe bezorggebieden of tarieven van vervoerders aan te passen. De versie die geldt, is de versie die van kracht is op het moment van de bestelling.