Retour- en terugbetalingsbeleid
Dit beleid beschrijft de voorwaarden en bepalingen voor de terugbetaling van geretourneerde bestellingen. Het is uitsluitend van toepassing wanneer de retourzending is geaccepteerd volgens de voorwaarden die zijn beschreven in het Retourbeleid. Er wordt geen terugbetaling gestart voor een retourzending die niet aan de voorwaarden voldoet of buiten de termijn is uitgevoerd.
Goedkeuring van de terugbetaling
Zodra het geretourneerde product in ons magazijn is ontvangen, controleert onze logistieke dienst of het aan de vereisten voldoet (volledig, onbeschadigd, ongebruikt enz.). Wij informeren de klant per e-mail binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde pakket over de goedkeuring of weigering van de terugbetaling.
Terugbetalingstermijn
Als de retourzending wordt geaccepteerd, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen na de datum van bevestiging uitgevoerd. Deze wettelijke termijn kan per bank verschillen. De terugbetaling vindt automatisch plaats via de betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt. Wij verstrekken zonder uitdrukkelijke toestemming van de klant geen vervangende kortingscodes of tegoeden.
Terugbetaald bedrag
Het terugbetaalde bedrag komt overeen met de betaalde prijs voor het geretourneerde product of de geretourneerde producten, afhankelijk van de vastgestelde staat. De oorspronkelijke verzendkosten kunnen uitsluitend gedeeltelijk of volledig worden terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd en de standaardoptie voor gratis verzending van toepassing was (oorspronkelijke verzendkosten waren gratis). De retourkosten blijven daarentegen voor rekening van de klant (zie het Retourbeleid), behalve wanneer wij een fout hebben gemaakt of het product defect is.
Als het artikel gedeeltelijk beschadigd is, behouden wij ons het recht voor om een bedrag dat evenredig is aan de vastgestelde waardevermindering op de terugbetaling in te houden. Een beschadigd of onvolledig product kan bijvoorbeeld gedeeltelijk worden terugbetaald om het waardeverlies ervan te weerspiegelen.
Gevallen waarin terugbetaling wordt geweigerd
De terugbetaling wordt in de volgende gevallen geweigerd:
- Het artikel is buiten de wettelijke termijn geretourneerd (na de bedenktijd van 14 dagen).
- Het artikel is niet volgens de procedure geretourneerd (zonder voorafgaande toestemming voor retourzending).
- Het artikel is duidelijk gebruikt, vuil of onvolledig (ontbrekende accessoires, beschadigde verpakking).
- Het artikel komt niet overeen met de oorspronkelijke bestelling (poging tot een niet-goedgekeurde omruiling).
- Retourzending van een gepersonaliseerd product of van een product dat van het herroepingsrecht is uitgesloten.
In al deze gevallen wordt de klant op de hoogte gebracht van de weigering van de terugbetaling en moet hij de kosten voor het terugsturen van het product dragen (of het pakket kan naar hem worden teruggestuurd).
Wettelijke garantie voor defecte producten
Wanneer bij levering wordt vastgesteld dat een product defect is (niet conform of met een verborgen gebrek), moet de klant ons daarvan onmiddellijk op de hoogte stellen (uiterlijk binnen een redelijke termijn na ontdekking). Neem hiervoor contact met ons op via contact@grunge-style.com en voeg foto's van het gebrek toe. Na onderzoek kunnen wij overeenkomstig de geldende wetgeving overgaan tot:
- ofwel reparatie of vervanging van het product (de klant stuurt het defecte product terug en krijgt een nieuw exemplaar toegestuurd);
- ofwel een tegoed of volledige terugbetaling als vervanging onmogelijk of onevenredig is (overeenkomstig de artikelen L.217-9 en volgende en L.217-4 van de Franse consumentenwet).
Als de procedure vereist dat het defecte product wordt teruggestuurd, worden de retourkosten aan de klant terugbetaald (zowel de verzendkosten als, indien van toepassing, de kosten voor het verzenden van het nieuwe product).
Wettelijke klachttermijnen
De klant beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de levering van het product om aanspraak te maken op de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L.217-4 en volgende). In de praktijk verzoeken wij u elk probleem direct na ontvangst van het product aan ons te melden. Voor roerende goederen moet een vordering wegens een verborgen gebrek bovendien worden ingesteld binnen twee jaar na de ontdekking van het gebrek (artikel 1648 van het Franse Burgerlijk Wetboek). Voor elektrische apparaten kunnen bepaalde garanties voor consumptiegoederen ook na deze termijn van toepassing zijn.